Especialista en soporte al cliente
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Posted 24 days ago

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Job Details

Sobre TRIBBU

Tenemos una misión muy importante: queremos construir un mundo más humano, en el que las personas confíen unas en las otras. TRIBBU es mucho más que una plataforma para compartir coche, es una forma de vivir. Tras 6 años en el mercado B2B, hemos abierto nuestra plataforma al público general y en tan solo un mes, hemos duplicado el número de viajes compartidos.

Responsabilidades del Especialista en soporte al cliente

Ofrecer atención al cliente a través de la plataforma de customer support (Intercom) para resolver incidencias diarias. Gestionar chats entrantes, facilitar información precisa y gestionar quejas proponiendo soluciones dentro de los plazos establecidos. Mantener registros detallados de interacciones, procesar cuentas y archivar documentación, cumpliendo con los procedimientos y políticas internas. Apoyar al Departamento de Producto informando errores y problemas recurrentes para mejorar la experiencia de usuario.

Requisitos y habilidades

  • Experiencia previa en Atención al Cliente o Soporte de Usuario.
  • Experiencia con Intercom (plus).
  • Alto nivel de Español; se valora fluidez en inglés.
  • Capacidad para planificar, organizar y gestionar múltiples tareas.
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Profesional orientado a soluciones, detallista y organizado.
  • Flexibilidad y capacidad de adaptación en entornos cambiantes.
  • Espíritu de equipo, humildad y ganas de aprender.

Lo que ofrecemos

Un equipo joven y dinámico, retos grandes y la oportunidad de dejar huella en una marca en crecimiento.

Condiciones

  • Trabajo remoto durante el fin de semana.
  • Horario: Sábado y domingo de 9h a 18h con 1h para comer.
  • Contrato de prueba de 3 a 6 meses según la experiencia.

Key skills/competency

Atención al cliente, Intercom, comunicación, multitarea, flexibilidad, organización, soporte, documentación, resolución, producto.

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How to Get Hired at TRIBBU

🎯 Tips for Getting Hired

  • Research TRIBBU's culture: Study mission, values, and recent news.
  • Customize your resume: Highlight customer support experience.
  • Review Intercom skills: Demonstrate practical proficiency.
  • Prepare for multitasking: Exhibit organization and adaptability.

📝 Interview Preparation Advice

Technical Preparation

Familiarize with Intercom usage.
Review customer support software guides.
Practice managing multiple chat threads.
Update troubleshooting documentation skills.

Behavioral Questions

Describe a conflict resolution instance.
Share teamwork experience examples.
Explain how you handle pressure.
Illustrate adapting to change quickly.

Frequently Asked Questions