Agent de Service Client Bilingue Français/Anglais

Agent de Service Client Bilingue Français/Anglais chez TalentPop App

Aider les gens vous vient naturellement, et vous pouvez le faire avec aisance en Français et en Anglais. Si vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences en communication, votre empathie et votre esprit de résolution de problèmes au service d'une équipe mondiale, TalentPop App serait ravi de vous rencontrer. Ce poste est en télétravail permanent, offrant une flexibilité totale.

Ce que vous ferez

En tant qu'Agent de Service Client Bilingue Français/Anglais, vous assisterez nos clients des régions francophones par le biais d’appels vocaux et de chat en direct. Vous serez responsable de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de garantir que chaque interaction soit professionnelle, claire et amicale. Cela inclut le suivi des commandes, l'explication des produits et la correction des problèmes techniques. Votre rôle ne se limite pas à la résolution de tickets; il s'agit de créer des expériences positives, d'établir la confiance et de s'assurer que les clients se sentent valorisés et compris.

Votre Quotidien

• Fournir un support rapide, amical et précis en Français et en Anglais par téléphone et chat.
• Dépanner les problèmes des clients et les guider pas à pas vers des solutions efficaces.
• Enregistrer avec précision toutes les interactions avec les clients pour assurer un suivi optimal.
• Identifier les tendances récurrentes et partager des retours constructifs pour améliorer les processus.
• Collaborer étroitement avec votre équipe pour rester à jour sur les priorités et les meilleures pratiques.
• Représenter la marque TalentPop App avec soin, professionnalisme et une patience exemplaire.

Ce que nous recherchons

• Maîtrise courante du Français et de l'Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Au moins 1 an d'expérience avérée en service à la clientèle. Une expérience dans le support à distance, l'e-commerce ou le support technique est un atout significatif.
• Une expérience préalable dans le support client bilingue est un avantage distinct.
• Familiarité avec des outils de support client comme Zendesk, Gorgias, Shopify, ou des plateformes similaires est un plus appréciable.
• Capacité démontrée à rester calme sous la pression et une forte orientation vers la solution.
• Grand souci du détail et un désir sincère d'aider les gens.
• À l'aise avec le travail à distance et la collaboration efficace au sein d'une équipe distribuée.

Configuration Technique Requise

• Ordinateur portable ou de bureau avec un processeur i5 ou supérieur.
• Connexion Internet stable et fiable (15 Mbps en téléchargement/téléversement ou plus rapide).
• Un espace de travail calme et dédié, propice aux appels et à la concentration.

Perks & Avantages

• Rémunération Compétitive avec des révisions annuelles pour reconnaître votre contribution.
• Télétravail Permanent, vous offrant la liberté de travailler d'où vous voulez.
• Jours de Congés Payés pour vous ressourcer et maintenir un bon équilibre vie pro/perso.
• Allocation Mensuelle pour la Santé pour soutenir votre bien-être.
• Bonus de Performance basés sur les indicateurs clés de performance (KPIs).
• Intégration au sein d'une équipe qui valorise la croissance individuelle, la responsabilité collective et une connexion humaine forte.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez TalentPop App, nous sommes convaincus que le support client est avant tout une question d'humain, bien au-delà des simples processus. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une culture qui promeut l'équité, une communication ouverte et des opportunités de croissance de carrière significatives. Nous nous engageons à vous soutenir pleinement pour que vous puissiez offrir le meilleur à nos clients chaque jour.

Key skills/competency

• Service Client
• Support Bilingue
• Français
• Anglais
• Résolution de Problèmes
• Communication Orale et Écrite
• Zendesk
• Gorgias
• Shopify
• Support Technique