Directeur Succès Client Remote
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Ottawa, ON
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Pourquoi Vous Aimerez Softchoice

Softchoice, fournisseur de solutions logicielles, permet aux entreprises d’être agiles et novatrices tout en renforçant la motivation et la créativité de leurs équipes. Le passage à l’infonuagique est facilité pour construire l’espace de travail de demain et prendre des décisions technologiques judicieuses.

Responsabilités du Rôle de Directeur Succès Client Remote

La personne en poste dirigera une équipe de gestionnaires du Succès client et un administrateur d’équipe, garantissant la fluidité des processus essentiels d’accueil, d’intégration et de cycle de vie pour les clients des services impartis.

  • Encadrer et diriger l’équipe Succès client.
  • Suivre et agir sur des indicateurs de rendement clés.
  • Résoudre les problèmes de satisfaction client par des stratégies centrées sur le client.
  • Collaborer avec divers départements pour améliorer la prestation des services.
  • Utiliser des outils analytiques comme Excel, SharePoint, Power BI et Power Automate.

Leadership Commercial et Collaboration Interdisciplinaire

Le rôle inclut le développement d'une compréhension approfondie de la stratégie Softchoice, le renforcement des relations avec les parties prenantes et l'exploitation d’opportunités techniques pour améliorer l’expérience client. La collaboration avec les équipes internes et Microsoft est essentielle.

Vos Compétences

  • Baccalauréat ou expérience équivalente.
  • Minimum sept ans en relations clients ou Succès client.
  • Expérience en leadership et encadrement d’équipes multidisciplinaires.
  • Connaissance des concepts agiles et gestion de programmes.
  • Maîtrise de l’anglais indispensable.

Pourquoi Travailler à Softchoice

Vous rejoindrez un environnement inclusif, collaboratif et flexible. Softchoice favorise le perfectionnement professionnel, offre une culture de haute performance et propose des avantages sociaux concurrentiels dès le premier jour.

Key skills/competency

  • Leadership
  • Client
  • Succès
  • Management
  • Analyse
  • Agilité
  • Collaboration
  • Innovation
  • Stratégie
  • Communication
Apply without a personalized resume

How to Get Hired at Softchoice

🎯 Tips for Getting Hired

  • Customize your resume: Align your experience with client success skills.
  • Research Softchoice: Understand company culture and digital transition.
  • Highlight leadership: Emphasize management and analytical strengths.
  • Prepare for virtual interviews: Practice remote communication skills.

📝 Interview Preparation Advice

Technical Preparation

Review Excel and Power BI tutorials.
Practice building custom reports in SharePoint.
Familiarize with Power Automate processes.
Update knowledge on Microsoft licensing.

Behavioral Questions

Discuss handling client escalations effectively.
Describe teamwork in remote environments.
Explain leading diverse teams successfully.
Share experience with innovative problem solving.

Frequently Asked Questions