Analista Júnior de Retorno e Reembolso

Sobre a Shopee

Aqui na Shopee, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shopee é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Sua missão como Analista Júnior de Retorno e Reembolso será criar a melhor experiência de usuário de Retorno e Reembolso (RR) para nossos clientes LATAM, desenvolvendo SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão), transformando dados em insights através de análises e propondo soluções para melhoria contínua. Você deve ser orientado à resolução de problemas, ter uma atitude positiva e construtiva, ser capaz de avaliar prioridades em sua área de trabalho e cumprir prazos apertados com alto comprometimento.

Como será o seu dia a dia

• Realizar análises estratégicas, modelagem de negócios e operações para informar a tomada de decisões e a definição de estratégias.
• Conduzir avaliações aprofundadas dos processos de Retorno e Reembolso, identificando proativamente requisitos, riscos e áreas para melhoria.
• Implementar soluções inovadoras que impulsionam mudanças positivas, aproveitando sua expertise para desenvolver e executar estratégias transformadoras.
• Realizar acompanhamento abrangente de métricas operacionais de curto e longo prazo para impulsionar o desempenho.
• Analisar propostas de melhoria de UX (Experiência do Usuário) e validar a viabilidade de adesão nos mercados locais.
• Demonstrar expertise em modelagem prática de planilhas, explorando consistentemente abordagens inovadoras para modelagem e estruturação de negócios.
• Coletar proativamente informações e colaborar efetivamente em equipes multifuncionais que abrangem múltiplas áreas de negócios.
• Interagir extensivamente com Equipes Globais, promovendo comunicação eficaz, colaboração e alinhamento de objetivos estratégicos.

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação completa.
• Inglês avançado a nível de conversação.
• Espanhol intermediário.
• Conhecimento em Microsoft Office, Excel e SQL será considerado um diferencial.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes.
• Parceria com Wellhub e TotalPass.
• Vale Refeição/Alimentação flexível.
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local.
• Benefício flexível.
• Zenklub.
• Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! 🧡

Key skills/competency

• Return & Refund Management
• Data Analysis
• Process Improvement
• SOP Development
• Problem Solving
• Cross-functional Collaboration
• Spreadsheet Modeling
• UX Analysis
• LATAM Markets
• Strategic Planning