8 days ago

Ingénieur Support Niveau 3

LITY

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Full Time
€54,000
Paris, Île-de-France, France
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Job Overview

Job TitleIngénieur Support Niveau 3
Job TypeFull Time
Offered Salary€54,000
LocationParis, Île-de-France, France

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Job Description

Ingénieur Support (N3) - Fintech

Rejoignez une fintech rentable, sans levée de fonds, leader de l’onboarding digital en France et en Europe, qui équipe les plus grands acteurs bancaires et assurantiels. Au sein d’une équipe Support/Customer Care de 4 personnes, vous prenez en main un rôle niveau 3, au cœur de la satisfaction client et de la qualité de service. Véritable ambassadeur de l’entreprise, vous intervenez sur les problématiques techniques/fonctionnelles les plus complexes, en lien étroit avec toutes les équipes (support, projets, produit/tech).

Missions Clés :

  • Prendre en charge l’assistance et la gestion des clients (niveau 3) : analyse, diagnostic, coordination des résolutions, suivi de tickets, satisfaction post-intervention.
  • Gérer les incidents de production.
  • Veiller au respect des engagements et de la qualité de service (SLA / niveau d’exigence élevé).
  • Gérer et suivre les demandes auprès des partenaires (coordination, relances, résolution).
  • Investiguer des incidents via les outils (logs, monitoring, rejouer des appels API…), et contribuer aux correctifs/“rattrapages” en prod (scripts / appels API).

Profil Recherché

  • Formation supérieure IT + 3 ans min sur du support niveau 3.
  • Très bon relationnel : écoute, pédagogie, communication claire (clients + équipes internes).
  • Un plus si tu as une expérience en tant de développeur ou en tant que QA.
  • À l’aise avec les environnements techniques : APIs REST/SOAP, JSON, outils de logs/monitoring (Kibana, Kafka UI, Grafana), Postman/Bruno, lecture de code (Java) et git.

Informations Supplémentaires :

  • Fintech rentable, leader européen de l’onboarding digital.
  • 3 ans d’expérience min – Support niveau 3 / Customer Care / Incident management.
  • Package 50K€ - 58K€ selon profil.
  • Bureaux en plein cœur de Paris + 2 à 3 jours de télétravail / semaine.
  • Environnement technophile, innovant, stimulant.
  • Rôle clé sur l’expérience client + impact direct sur la qualité de service et la croissance.

Key skills/competency

  • Support Technique Niveau 3
  • Gestion d'Incidents
  • API REST/SOAP
  • JSON
  • Logs et Monitoring (Kibana, Grafana)
  • Postman/Bruno
  • Lecture de code Java
  • Git
  • Relation Client
  • Qualité de Service (SLA)

Tags:

Ingénieur Support
Support Technique
Niveau 3
Fintech
Onboarding Digital
Gestion d'Incidents
API REST
JSON
Monitoring
Java

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How to Get Hired at LITY

  • Tailor your resume: Highlight your N3 support experience, incident management, and technical skills like APIs, JSON, and monitoring tools.
  • Showcase client-facing skills: Emphasize your communication, listening, and problem-solving abilities in your application.
  • Demonstrate technical aptitude: Mention any development or QA experience, and your familiarity with Java, Git, and debugging tools.
  • Prepare for technical questions: Be ready to discuss your experience with logs, monitoring, API interactions, and troubleshooting complex issues.
  • Research LITY: Understand their position as a leader in digital onboarding and their focus on service quality.

Frequently Asked Questions

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