Team Manager Field Service & Customer Care

Führung & Teammanagement

Als Team Manager Field Service & Customer Care führen, coachen und entwickeln Sie Servicetechniker, Backoffice-Mitarbeitende und externe Servicepartner, um hohe Leistungs- und Qualitätsstandards zu erreichen. Sie stellen eine ausreichende Personalplanung, Einsatzabdeckung und Qualifikationsniveaus entsprechend der Kundennachfrage und SLA-Anforderungen sicher. Regelmäßige 1:1‑Meetings, Teamgespräche und Schulungen werden von Ihnen durchgeführt, um Engagement und kontinuierliches Lernen zu fördern. Darüber hinaus pflegen Sie eine kooperative Teamkultur mit Fokus auf Serviceexzellenz und kontinuierlicher Verbesserung.

Field Service Operations

Sie überwachen die täglichen Außendienstaktivitäten, einschließlich Planung, Disposition und Durchführung von Arbeiten. Die termingerechte und qualitativ hochwertige Ausführung vor Ort, einschließlich Wartungen und Reparaturen, wird von Ihnen sichergestellt. Dazu gehört auch die Überwachung der Technikerperformance, Reiseeffizienz, Dokumentationsqualität und Prozesskonformität. Sie stellen die korrekte Nutzung von Microsoft Dynamics 365 für Arbeitsaufträge, Zeiterfassung und Reporting sicher und setzen die Einhaltung von Serviceprozessen, Sicherheitsstandards und Unternehmensrichtlinien durch. Die Teilnahme an ausgewählten Kundenbesuchen, Eskalationen vor Ort und Gemba-Begehungen zur Bewertung der Servicequalität und Prozessstandards gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Customer-Care-Management

In dieser Rolle überwachen Sie die tägliche Bearbeitung eingehender Anrufe und E‑Mails. Sie stellen eine zeitnahe und professionelle Lösung von Kundenanliegen sowie deren korrekte Dokumentation sicher. Sie legen Kommunikationsstandards fest und fördern eine konsistent hohe Servicequalität über alle Kundenkontaktpunkte hinweg und dienen als Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Kundenthemen.

Finanz- & Ressourcenmanagement

Sie überwachen und kontrollieren operative Kosten in allen Serviceaktivitäten, einschließlich Arbeitsaufwand, administrativer Tätigkeiten, Materialkosten und Ausgaben für Partner/Subunternehmer. Sie unterstützen die Budgetplanung, Forecasts und monatlichen Leistungsreviews innerhalb der Serviceorganisation. Die effiziente Nutzung von Teamressourcen, Kapazitäten und Fähigkeiten zur Optimierung der Arbeitsverteilung und Erfüllung der Kundendienstanforderungen wird von Ihnen sichergestellt. Außerdem identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung der Kosteneffizienz, Serviceproduktivität und Gesamtprofitabilität.

Kontinuierliche Verbesserung & Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit mit Operational Excellence, Service Operations, Technical Support und IT zur Optimierung von Tools, Prozessen und Wissensmanagement ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit. Sie fördern eine aktive Feedbackkultur und tragen zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation und ihrer Dienstleistungen bei. Die Leitung oder Teilnahme an Projekten zur Prozessharmonisierung und digitalen Transformation rundet Ihr Profil ab.

Requirements

• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in Service Operations oder einem vergleichbaren Serviceumfeld.
• Führungskompetenz: Starke Fähigkeiten in Mitarbeiterführung, Coaching und Leistungsentwicklung.
• Technisches Wissen: Verständnis elektromechanischer Systeme, Serviceprozesse sowie digitaler Tools (z. B. D365).
• Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, KPIs, Daten und Trends zu interpretieren und daraus Verbesserungen abzuleiten.
• Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung und Fokus auf kontinuierliche Qualitätsverbesserung.
• Flexibilität: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
• Finanzverständnis: Grundkenntnisse finanzieller Einflussgrößen im Service (Kosten, Margen, Produktivität).
• Ausbildung: Kaufmännische, technische oder administrative Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Sprache: Fließend Deutsch und Englisch.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
• Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Moderne IT-Infrastruktur und digitale Arbeitsprozesse.

Key skills/competency

• Team Leadership
• Field Service Management
• Customer Care
• Performance Coaching
• SLA Management
• Process Optimization
• Microsoft Dynamics 365
• Cost Control
• Strategic Collaboration
• Escalation Management