Customer Success Manager, Strategic Accounts & Growth

Über fiskaltrust

fiskaltrust macht komplexe Fiskalvorgaben in Europa einfach. Mit unserer Compliance-as-a-Service-Plattform und Middleware sorgen wir dafür, dass Kassensysteme jederzeit gesetzeskonform sind – über eine einzige API. Unsere Kunden reichen von internationalen POS-Unternehmen bis zu regionalen Marktführern. Wir bewegen uns in einem hochrelevanten, stark regulierten Markt mit großem Wachstumspotenzial — und suchen Menschen, die aktiv Verantwortung übernehmen und echten Impact schaffen wollen.

Unser Team in Deutschland

Unser Market Team Germany arbeitet remote-first, pragmatisch und ergebnisorientiert. Wir schätzen Ownership, klare Kommunikation und Menschen, die Herausforderungen nicht verwalten, sondern lösen. Berlin ist unser bevorzugter Standort für diese Rolle – gleichzeitig sind wir deutschlandweit offen für die richtige Person.

Deine Mission

Als Customer Success Manager, Strategic Accounts & Growth übernimmst du die Verantwortung für strategische Partner und treibst aktiv Retention, Expansion und nachhaltiges Wachstum voran. Du agierst als Trusted Advisor auf Augenhöhe mit unseren Kunden: Du verstehst ihre Geschäftsziele, erkennst Chancen frühzeitig und entwickelst gemeinsam Lösungen, die echten Mehrwert schaffen – für unsere Partner und für fiskaltrust.

Deine Aufgaben

• Ownership für ein Portfolio strategischer Accounts mit Fokus auf langfristige Partnerschaften und Revenue Growth
• Onboarding neuer Kunden sowie Aufbau belastbarer Beziehungen zu Key Stakeholdern
• Steuerung von Renewals und Sicherstellung stabiler wiederkehrender Umsätze
• Identifikation und Umsetzung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Durchführung strategischer Account Reviews zur Bewertung von Account Health und Wachstumsmöglichkeiten
• Proaktive Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Journey
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Produkt, Sales und Engineering zur Lösung komplexer Anforderungen
• Strukturierte Pflege von Kundeninformationen und Aktivitäten im CRM

Was du mitbringst

• Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 3+ Jahre) im Customer Success, Strategic Account Management oder vergleichbaren SaaS-Rollen
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sowie in Retention oder Expansion
• Strategisches Denken kombiniert mit Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Analytisches Verständnis und datengetriebene Arbeitsweise
• Erfahrung mit CRM-Systemen und strukturierter Account-Steuerung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum fiskaltrust?

• Direkter Einfluss auf Kundenstrategie und Umsatzwachstum
• Zusammenarbeit mit ambitionierten Partnern in einem durch zunehmende Regulierung wachsenden Markt
• Hoher Gestaltungsspielraum und echtes Ownership
• Remote-first Kultur mit internationalem Umfeld
• Ein Team, das Verantwortung übernimmt und gemeinsam wachsen will

Key skills/competency

• Customer Success Management
• Strategic Account Management
• Revenue Growth
• Retention & Expansion
• SaaS Expertise
• CRM Systems
• Stakeholder Communication
• Analytical Thinking
• German & English Proficiency
• Compliance-as-a-Service