Associate Client Services Bereavement & Pledges
Fidelity International · Kronberg, Hesse, Germany
- On site
- Full-time
- €50,000 / year
- Kronberg, Hesse, Germany
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Job highlights
- Handle client bereavement and pledges inquiries.
- Support clients, representatives, and advisors.
- Assess legal frameworks and client authorization.
- Contribute to process improvement projects.
- Work in a global client services team.
About the role
About The Opportunity
Job Type: Fixed Term Contractor
Contract duration : 11 months.
Application Deadline: 30 April 2026
Title : Associate/Assistant Manager Client Services Bereavement & Pledges
Abteilung Kundenservice Abteilung Nachlass
Location Kronberg - Germany
Berichtet Senior Manager Client Services
Level : Associate/Assistant Manager
Bitte beachten Sie, dass es sich um einen befristeten Vertretungsvertrag für einen Mutterschaftsurlaub handelt, dessen Laufzeit Ende Februar 2027 endet.
Wir sind stolz darauf, unseren Kunden seit über 50 Jahren beim Aufbau einer besseren finanziellen Zukunft zu helfen. Wie haben wir das erreicht? Indem wir auf der ganzen Welt zusammenarbeiten und uns gegenseitig unterstützen. Werden Sie Teil unseres Teams und f extit{hlen Sie sich als Teil von etwas Gr extit{sserem}.
About the Team:
Die deutsche Client Services Einheit ist Teil der globalen Personal Investing und Advisory Client Services Struktur. Die Kundenerwartungen werden immer h extit{her, und der Bereich Client Services ist ein Schl extit{sselakteur bei der Kundenbetreuung. Die Vision der Abteilung ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen eine nahtlose, vernetzte Erfahrung zu bieten, wie immer sie es w extit{nschen. Unsere Aufgabe ist es, unseren Kund:innen und Berater:innen bei einer Reihe von Fragen mit Hilfe, Fachwissen und Anleitung zur Seite zu stehen und durch die Interaktion starke Beziehungen aufzubauen, um das Vertrauen in unser Unternehmen zu st extit{rken. Wir spielen eine wichtige Rolle beim Wachstum und der Weiterentwicklung des Unternehmens, indem wir unsere Produkte und Dienstleistungen im Rahmen dieser Interaktionen aktiv bewerben. Die Art und Weise, wie wir arbeiten, ist auch der Schl extit{ssel zur Schaffung eines hohen Ma extit{es an Engagement und Arbeits-Zufriedenheit f extit{r unsere Mitarbeiter:innen und tr extit{gt dazu bei, gro extit{artige Talente im Unternehmen zu f extit{rdern und zu entwickeln.
Your Role:
Als Teil des Nachlassteams besteht Ihre Aufgabe darin, eingehende Anfragen zu den Fachgebieten des Teams zu pr extit{fen und zu bewerten. Sie unterst extit{tzen unsere Mandanten, deren Vertreter sowie unsere Berater bei der Abwicklung von Trauerf extit{llen, Verpf extit{ndungen, Rechtspflegef extit{llen, Pf extit{ndungen und Insolvenzen. Aufgrund der Sensibilit extit{t der Themen sind Einf extit{hlungsverm extit{gen f extit{r Mandanten sowie ein gutes Verst extit{ndnis der rechtlichen Rahmenbedingungen f extit{r die T extit{tigkeit erforderlich.
Ihre wichtigsten T extit{tigkeiten & Zust extit{ndigkeiten:
- Analyse und effiziente Bearbeitung eingehender Anfragen zu Erben, Pfandgl extit{ubigern, Betreuern und Klienten
- Pr extit{fung der Verf extit{gungsberechtigung f extit{r Transaktionen
- extit{berpr extit{fung und Weisung ausstehender Zahlungen
- Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschl extit{gen zur Optimierung der Customer Journey
- Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kommunikationskan extit{le und des Kundenservice
extit{ber Sie:
- Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Finanzbereich
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Mittelstufe Englisch
- Selbstvertrauen, Kundenorientierung und Empathie
- Erfahrung in der Bearbeitung von Nachlassf extit{llen sind von Vorteil
- Hohes Ma extit{ an Qualit extit{tssicherung und Risikobewusstsein
- Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
Das k extit{nnen sie erwarten!
Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket. Wir legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und f extit{rdern Ihre Entwicklung. Wir sind so flexibel wie m extit{glich, was Ihren Arbeitsort und Ihre Arbeitszeit angeht extit{ und finden eine Balance, die f extit{r uns alle passt. So m extit{chten wir, dass Sie sich bei Ihrer Arbeit motiviert f extit{hlen und gerne Teil unseres Teams sind. Weitere Informationen zu unserer Arbeit, unserem Ansatz f extit{r dynamisches Arbeiten und wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten k extit{nnen, finden Sie unter careers.fidelityinternational.com. Weitere Informationen zu unserer Arbeit, unserem Ansatz f extit{r dynamisches Arbeiten und wie Sie Ihre Zukunft bei uns gestalten k extit{nnen, finden Sie unter careers.fidelityinternational.com.
Wir setzen uns f extit{r Chancengleichheit f extit{r alle Bewerber ein, unabh extit{ngig von Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Identit extit{t. Wir sch extit{tzen Vielfalt und streben ein integratives Umfeld an, in dem jeder Einzelne sich entfalten und seine einzigartigen F extit{higkeiten einbringen kann.
Key skills/competency
- Client Services
- Bereavement Processing
- Pledges Management
- Customer Support
- Financial Services
- Legal Framework Understanding
- Empathy
- Problem Solving
- Communication
- Teamwork
Skills & topics
- Client Services
- Bereavement
- Pledges
- Fidelity International
- Assistant Manager
- Customer Support
- Financial Services
- Germany
- Kronberg
- Contractor
How to get hired
- Tailor your resume: Highlight relevant experience in client services, bereavement, and financial administration, using keywords from the job description.
- Showcase empathy and legal understanding: Emphasize your ability to handle sensitive situations with compassion and a grasp of legal requirements.
- Demonstrate language skills: Clearly state your proficiency in German and English.
- Research Fidelity International: Understand their company values, client-centric approach, and global presence to align your application.
- Prepare for interviews: Be ready to discuss your experience with complex cases and your problem-solving skills.
Technical preparation
Behavioral questions
Frequently asked questions
- What is the employment type for the Associate Client Services Bereavement & Pledges role at Fidelity International?
- This is a fixed-term contractor position for approximately 11 months, specifically to cover maternity leave. The contract is set to end by February 2027.
- What specific tasks will I be responsible for as an Associate Client Services Bereavement & Pledges at Fidelity International?
- You will analyze and process incoming inquiries related to estates, pledgees, administrators, and clients. This includes verifying transaction authorization, overseeing outstanding payments, and contributing to customer journey improvements and project work.
- What qualifications are preferred for the Associate Client Services Bereavement & Pledges position?
- Fidelity International prefers candidates with a completed banking apprenticeship or a degree in finance. Strong German and intermediate English language skills are required, along with empathy and customer orientation.
- Is experience in handling bereavement cases essential for this role at Fidelity International?
- While experience in handling bereavement cases is considered an advantage, it is not strictly essential. Strong empathy, customer focus, and a willingness to learn are highly valued.
- What is the work arrangement for this Associate Client Services Bereavement & Pledges role?
- Fidelity International aims to be as flexible as possible regarding work location and hours, seeking a balance that suits everyone. Specific details about on-site, hybrid, or remote work will be discussed during the hiring process.
- What are the key soft skills needed for the Associate Client Services Bereavement & Pledges job at Fidelity International?
- Key soft skills include confidence, customer orientation, empathy, a high degree of quality assurance, risk awareness, and excellent teamwork.
- What does Fidelity International offer to employees in this Associate Client Services Bereavement & Pledges role?
- Fidelity International offers a comprehensive benefits package, supports employee well-being and development, and strives for flexibility in work arrangements to foster motivation and job satisfaction.
- What is the application deadline for the Associate Client Services Bereavement & Pledges position?