Customer Experience Intern

Praktikum / Flexikum Customer Experience bei Deutsche Telekom

Du willst die gelernte Theorie in die Praxis umsetzen und die digitale Welt von morgen schon heute erleben und mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig! Kaffee kochen und kopieren können wir selbst; Wir suchen Praktikanten wie du, die täglich mit Teamgeist sowie Innovations- und Leistungsbereitschaft den Ausbau der vernetzten Welt voranbringen wollen!

Deutsche Telekom Service GmbH

Kunden begeistern – mit Service und Leistung! Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind!

Your Responsibilities as a Customer Experience Intern

• Mitarbeit im Bereich Customer Experience zur Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Customer Journeys
• Unterstützung bei der Vermarktung digitaler Produkte und Kanäle, z. B. WhatsApp als Service- und Saleskanal sowie der MeinMagenta App
• Durchführung von Datenanalysen zur Ableitung wertvoller Erkenntnisse für strategische Entscheidungen
• Identifikation von Trends, Mustern und Optimierungspotenzialen im Kundenverhalten
• Aufbereitung und Präsentation von Analyseergebnissen mittels MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
• Mitwirkung bei der Konzeption und Umsetzung von SEO- bzw. GEO-Kampagnen
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung der „Telekom Hilfevideo“-Drehs, inklusive der Arbeit mit Moderator:innen und Avataren
• Entwicklung innovativer Konzepte, Lösungen und Marketingkampagnen mit starkem Fokus auf Kundenorientierung
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen und Präsentation konzeptioneller Ergebnisse
• Aktive Mitwirkung in einem dynamischen Umfeld mit Raum für eigene Ideen und kreative Ansätze

Your Profile

Du studierst Wirtschaftswissenschaften, Marketing, einen vergleichbaren Studiengang oder befindest dich im Gap Year. Zudem verfügst du über folgende Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Daten (Datenanalyse)
• Starker Fokus auf Kundenbedürfnisse und -zufriedenheit (Kundenorientierung)
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Kommunikationsfähigkeit)
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden (Analytisches Denken)
• Kompetenz in der Erstellung überzeugender Präsentationen (Präsentationserstellung)
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel (MS Office (insb. PowerPoint, Excel))
• Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von Konzepten (Konzeptionelle Fähigkeiten)
• Ausgeprägte Teamplayer-Mentalität und Kooperationsbereitschaft (Teamfähigkeit)
• Erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Experience, Social Media, Marketing oder einer ähnlichen kundennahen Funktion (z.B. durch Praktika oder Projekte)
• Kenntnisse in Customer Journey Mapping oder Marktforschung
• Interesse an digitalen Trends und Innovationen im Kundenservice

What We Offer

• Wertvolle Lernerfahrung: Sammeln Sie praktische Erfahrungen und wenden Sie Ihr theoretisches Wissen in einem realen Umfeld an
• Mentoring & Entwicklung: Profitieren Sie von direkter Betreuung und Unterstützung, um Ihre Fähigkeiten und Ihr berufliches Netzwerk auszubauen
• Dynamisches Teamumfeld: Werden Sie Teil eines kollaborativen und einladenden Teams, in dem Ihre Ideen geschätzt werden
• Flexible Arbeitszeiten: Wir unterstützen Ihren Studienplan mit flexiblen Arbeitszeitmodellen
• Moderner Arbeitsplatz: Arbeiten Sie in einer modernen Büroumgebung mit den neuesten Tools und Technologien
• Networking-Möglichkeiten: Vernetzen Sie sich mit Fachleuten aus verschiedenen Abteilungen und legen Sie den Grundstein für Ihre Karriere.
• Angemessene Vergütung: Erhalten Sie eine faire Vergütung für Ihren Beitrag
• Zukunftsperspektiven: Möglichkeiten zur weiteren Zusammenarbeit nach Ihrem Praktikum

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Key skills/competency

• Customer Experience
• Data Analysis
• Customer Journey Mapping
• Digital Marketing
• MS Office
• PowerPoint
• Excel
• SEO/GEO Campaigns
• Analytical Thinking
• Team Collaboration