Expert technique Genesys Cloud F/H
CGI · Paris, Île-de-France, France
- On site
- Full-time
- $95,000 / year
- Paris, Île-de-France, France
Job highlights
- Expert role in Genesys Cloud solutions.
- Work on innovative customer experience projects.
- Focus on Contact Center, CRM, and AI.
- Support clients in banking and insurance.
- Opportunity for career growth and ownership.
About the role
Expert Technique Genesys Cloud
Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Experience et participez à des projets innovants alliant solutions de centres de contacts, CRM et IA. Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Paris, cette annonce est susceptible de vous intéresser.
Fonctions et responsabilités
Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys Engage et/ou Genesys Cloud, feront de vous un(e) référent(e), de par votre expertise technique sur cette solution de centre de contacts. En tant qu’Expert Technique Genesys Cloud, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et en assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.
Votre rôle de référent(e) vous permettra d’intervenir dans plusieurs cadres :
- Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center: Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
- Contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys
- Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres
- Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue
En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
De formation supérieure (école d’Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avez une expérience d’au minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM dont au moins une expérience avérée sur Genesys Cloud.
Vos compétences sont les suivantes :
- Connaissance approfondie du monde des centre de contacts
- Expertise avancée des plateformes Genesys (Cloud, PureConnect…)
- Expérience avérée sur des projets de migration Move to Cloud vers Genesys Cloud
- Avoir la certification Genesys Cloud Architect est souhaité et avoir la certification Genesys Cloud CX Professional est un plus.
- Une expérience d’intégration d’un CRM et/ou technologies IA en centre de contacts est un plus.
Le poste requiert aussi :
- Autonomie
- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Solides capacités rédactionnelles
- Anglais opérationnel
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que… Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Key skills/competency
- Genesys Cloud
- Contact Center Solutions
- CRM Integration
- IA Technologies
- Multi-channel Customer Relations
- Technical Expertise
- Cloud Migration
- Pre-sales Support
- Architecture Definition
- Technical Consulting
Skills & topics
- Genesys Cloud
- Contact Center
- CCaaS
- Telephony
- CTI
- CRM
- AI
- Customer Experience
- Cloud Migration
- Technical Expert
- Paris
- IT Consulting
How to get hired
- Tailor your resume: Highlight your 5+ years in Contact Centers, specifically your Genesys Cloud expertise and any relevant certifications.
- Showcase your skills: Emphasize your deep knowledge of contact centers, Genesys platforms, and cloud migration projects.
- Demonstrate your value: Provide examples of your experience in pre-sales, consulting, and architecture definition for clients.
- Prepare for interviews: Be ready to discuss your technical skills, problem-solving approach, and understanding of the client's business needs.
- Understand CGI's culture: Research their focus on employee ownership, teamwork, and career development to align your answers.
Technical preparation
Behavioral questions
Frequently asked questions
- What specific Genesys Cloud experience is required for the Expert Technique Genesys Cloud role at CGI Paris?
- For the Expert Technique Genesys Cloud position at CGI Paris, a minimum of 5 years of professional experience in Contact Centers/Telephony-CTI/CRM is required, with at least one proven experience specifically on Genesys Cloud. Expertise with Genesys Engage and/or Genesys Cloud implementation and operational maintenance is key.
- Are certifications important for the Expert Technique Genesys Cloud job at CGI?
- While not strictly mandatory, holding a Genesys Cloud Architect certification is desired. A Genesys Cloud CX Professional certification is considered a significant plus for this Expert Technique Genesys Cloud role at CGI.
- What kind of clients will I be working with as an Expert Technique Genesys Cloud at CGI?
- As an Expert Technique Genesys Cloud at CGI, you will be supporting major clients in the Banking, Insurance, and Mutual Funds sectors, helping them transform their Contact Centers.
- Does CGI offer remote work options for the Expert Technique Genesys Cloud position?
- Yes, CGI offers a quality of life at work that includes up to 3 days of remote work per week for this Expert Technique Genesys Cloud position.
- What career development opportunities are available at CGI for this role?
- CGI provides a comprehensive offer of training (technical, business, personal development), encourages employee ownership, and supports career evolution, allowing you to grow your skills and expand your horizons.
- What is the importance of AI and CRM integration in this Expert Technique Genesys Cloud role?
- Experience with CRM integration and/or AI technologies within a contact center environment is considered a plus for this Expert Technique Genesys Cloud role, indicating the company's focus on innovative customer experience solutions.
- What is the expected level of English proficiency for this role?
- Operational English is required for this Expert Technique Genesys Cloud position, suggesting the need for effective communication in professional settings that may involve international clients or resources.