Directeur Centre de relations clients et Servic... @ Canadian Red Cross
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Job Details
Description du poste
La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif de renommée internationale, recherche un(e) Directeur(trice) pour son Centre de relations clients et Services de voyage. Cette personne dynamique doit concevoir, superviser et optimiser l'ensemble des services de contact client et de voyage, en favorisant la collaboration, l'innovation et l'excellence opérationnelle.
Tâches et responsabilités
- Concevoir, mettre en place et superviser les services du Centre.
- Planifier, réaliser et évaluer des initiatives clés.
- Offrir des conseils interfonctionnels et résoudre des problèmes complexes.
- Gérer le budget et assurer la redevabilité financière.
- Optimiser les processus opérationnels pour une efficacité accrue.
- Collaborer avec équipes internes, partenaires et fournisseurs.
- Encourager l’innovation et promouvoir le changement.
- Représenter l’organisation lors d’événements et forums.
- Superviser la préparation des soumissions et l’analyse de rentabilité.
- Mesurer et évaluer les impacts des services pour améliorer les pratiques.
Profil recherché
Le candidat doit justifier de 8 à 12 ans d’expérience; détenir un diplôme en gestion, sciences sociales ou domaine connexe. Une expertise en centres d’appels, services de voyage ou domaines similaires est un atout. Une expérience en leadership dans des environnements virtuels et la maîtrise du français et de l’anglais sont requises. La maîtrise des outils informatiques standards et des outils d’analyse de données est essentielle.
Conditions de travail
Ce poste, basé au Canada, offre un environnement hybride et implique des déplacements tant au niveau national qu'international. Le rôle comporte des contraintes temporelles, des interactions avec des personnes en situation de stress, et la nécessité de prendre des décisions rapides. Des gardes et une flexibilité horaire sont attendues.
Key skills/competency
- Leadership
- Gestion
- Service client
- Innovation
- Stratégie
- Budget
- Collaboration
- Analyse
- Communication
- Résolution de problèmes
How to Get Hired at Canadian Red Cross
🎯 Tips for Getting Hired
- Research Canadian Red Cross culture: Study their mission and values online.
- Customize your resume: Highlight leadership and customer service skills.
- Emphasize bilingual skills: Demonstrate proficiency in French and English.
- Prepare for strategic interviews: Showcase experience with budgets and innovation.