Analista de Governança - Gestão de Incidentes
BTG Pactual · São Paulo
- Location
- São Paulo
- Posted
- 8 days ago
- Type
- On site
- Salary
- Not listed — worth asking early.
Tailored resume — keyword-matched to this role.
Hiring manager — we find who's hiring.
Intro email — drafted to reach them directly.
What the job really is
O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais.
No seu dia a dia:
- Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade.
- Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes.
- Realizar análises de impacto e revisar incidentes
- Propor melhorias nos processos de Governança de TI.
- Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.
- Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.
- Atuar como referência em situações de crise em TI.
- Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão.
- Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes.
- Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes.
- Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes.
- Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais.
- Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.
- Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.
Esperamos de você:
- Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos.
- Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira).
- Formação em áreas de tecnologia.
Soft Skills:
- Liderança em situações de crise.
- Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.
- Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão.
- Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos.
- Colaboração e empatia no trabalho em equipe.
Diferenciais:
- Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog.
- Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço.
- Participação em projetos de auditoria ou compliance.
- Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos.
- Certificações em COBIT, ITIL, ou similares.
- Experiência em ServiceNow e/ou Jira;
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.