Gestionnaire de produits techniques

Description du poste de Gestionnaire de produits techniques chez Bell

Tout part d’une connexion, et chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, des solutions propulsées par l’IA et des expériences numériques améliorées. Nous croyons en l’autonomisation de chacun, dotant nos équipes de technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance.

En tant que Gestionnaire de produits techniques, vous ferez partie d’une équipe diversifiée où votre travail aura un réel impact, faisant avancer des produits qui influencent la façon dont notre clientèle communique, travaille, apprend et s’amuse. Vous travaillerez en partenariat avec des spécialistes dynamiques, en faisant preuve de leadership, d’un solide sens des affaires et de la capacité d’assurer une expérience client de grande qualité en livrant des projets dans les délais et le respect du budget.

Vous accélérerez le rythme de développement, gérerez des gammes de produits novatrices et émergentes, avancerez la gestion du cycle de vie des produits, l’élaboration de cas d’utilisation, l’adoption par les entreprises, et plus encore. Vous apporterez des points de vue uniques et de premier plan en matière d’études comparatives, d’analyse et de planification commerciale de la concurrence.

Résumé du rôle

Ce rôle garantit la performance de nos assistants virtuels vocaux et de clavardage, prévient les problèmes de production et veille à ce que les parcours clients essentiels restent précis, sécurisés et évolutifs. C'est une position essentielle à la stratégie de contact axée sur l'IA de Bell.

Principales responsabilités

• Diriger la conception et la livraison de bout en bout des capacités essentielles des assistants virtuels pour toutes les marques.
• Traduire les besoins d'affaires en exigences claires, en histoires d’utilisateurs et en feuilles de route de produits.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de NLU, de conception, d'analyse et les fournisseurs externes pour livrer des améliorations et résoudre les problèmes.
• Superviser l'assurance qualité, les tests et la validation de production afin d'assurer des expériences client stables et fiables.
• Surveiller en permanence les indicateurs de performance et les informations client pour identifier les opportunités d'amélioration.

Qualifications Essentielles

• Plus de 2 ans d’expérience en gestion de produit technique.
• Solide compréhension des systèmes d'authentification/d'identification, de la réponse vocale interactive (RVI), de la compréhension du langage naturel (NLU) (voix et clavardage), de la reconnaissance d'intention, de la conversion de la parole en texte (STT), du langage de balisage de synthèse vocale (SSML) et des API.
• Expérience avec JIRA, Confluence, DFCX.
• Capacité à effectuer des analyses des causes profondes, à prioriser le carnet de commandes et à résoudre des problèmes de manière structurée.
• Aptitude à interpréter les données de transcription, les interactions, le CSAT et le VOC pour favoriser des améliorations.
• Capacité à analyser les transcriptions des clients pour des opportunités d'optimisation.
• Excellentes compétences en communication interfonctionnelle et en gestion des parties prenantes.
• Compétences en documentation, rédaction des exigences et présentation de concepts techniques.

Key skills/competency

• Gestion de produit
• Assistants virtuels
• Compréhension du langage naturel (NLU)
• Réponse vocale interactive (RVI)
• Gestion du cycle de vie des produits
• Stratégie IA
• Analyse de données client
• Gestion des parties prenantes
• JIRA & Confluence
• API Intégration