Customer Success Manager

Customer Success Manager - ARMIS.TECH

Face à la croissance de notre portefeuille clients, ARMIS renforce son équipe Customer Success ! Nous recherchons un(e) Customer Success Manager, motivé(e), curieux(se) et désireux(se) d’apprendre au sein d’une équipe dynamique, pour accompagner nos clients dans la réussite de leurs campagnes marketing locales.

Les missions

Satisfaction du client

• Participer à la gestion de la relation client en collaboration avec un CSM Senior.
• Apporter un premier niveau de support opérationnel aux clients et assurer le suivi de leurs besoins.
• Contribuer à l’analyse des performances des campagnes et à la production et présentation de bilans.
• Aider à la mise en place d’actions d’amélioration continue et d’intégration de projets liés au dispositif publicitaire pour maintenir la satisfaction client.

Gestion des campagnes

• Être responsable du cycle de vie des campagnes : Avant la campagne : Garantir le respect des plannings, l’envoi des briefings et la qualité du paramétrage des campagnes.
• Pendant la campagne : Suivre et analyser les performances, mettre en place des ajustements pour garantir la réussite des campagnes.
• Après la campagne : Produire et présenter des bilans détaillés en maîtrisant les principaux KPI, avec des recommandations pour optimiser les prochaines actions.
• Assurer la gestion du briefing créatif entre le client et les équipes internes, en garantissant la faisabilité des demandes, la gestion des deadlines et l’intégration des visuels définitifs dans les campagnes.

Upsell & Renew

• Identifier et créer des opportunités d’upsell en fonction des besoins des clients, en proposant des solutions adaptées pour faire évoluer leurs dispositifs en lien avec le catalogue de services.
• Être responsable du renouvellement des contrats en assurant la fidélisation et la satisfaction à long terme des clients.

Profil recherché :

• Formation : Bac+4/5 (école de commerce, marketing).
• Expérience : 2 à 3 ans d’experiences (hors stage et alternance) dans un poste similaire en agence ou dans le secteur du marketing.
• Esprit analytique : Vous possédez une forte capacité d’analyse, vous maîtrisez Excel ou l’équivalent de la Gsuite.
• Autonomie : Vous êtes autonome dans la gestion de comptes, vous connaissez les KPIs à suivre et les leviers à activer.
• Orientation client : Vous êtes empathique et faites preuve de pédagogie pour accompagner les clients, et comprendre leur position.
• Organisation et rigueur : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs projets simultanément, tout en veillant à la bonne transmission des informations entre les différentes équipes internes.
• Communication : Bonne maîtrise écrite et orale du français, à l’aise pour communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Outils appréciés (un plus) : Google Suite, Meta Business Manager, outil de gestion de projet, Google Ads, Tableau, Clickup, Notion / Slite.
• IA friendly : connaissance des IA génératives ; Chat GPT, Claude, Copilot

Avantages :

• Rythme de télétravail flexible et propre à chaque équipe
• Remboursement à 75 % transports publics ou du forfait mobilité durable
• Prime d’intéressement
• Super mutuelle Allianz
• Ticket restaurant (carte Swile) 60 % pris en charge par ARMIS
• Teambuilding & team lunch offerts par équipe et par trimestre
• Team offsite chaque été + soirée de fin d’année à ne pas manquer
• Accès illimité aux snacks, afterworks et à notre bonne ambiance générale !
• Personal Care Day : un jour de congé menstruel pour les femmes offert par mois

Process de recrutement :

• Screen call avec notre recruteur : 30 min
• Echange avec le manager et un membre de l’équipe + test : 1h 45 min
• Entrevue avec un autre membre d’une équipe : 30 min
• Entretien avec le cofondateur + la DRH en présentiel : 30 min par entretien

Key skills/competency

• Customer Success Management
• Client Relationship Management
• Marketing Campaigns
• Performance Analysis
• Upselling & Renewals
• Account Management
• Project Management
• Data Analysis
• Google Suite
• Communication Skills