Associé aux appels de sécurité
Airbnb
Job Overview
Who's the hiring manager?
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Job Description
Introduction
Airbnb, fondé en 2007 à San Francisco, est devenu une plateforme mondiale avec plus de 4 millions d'hôtes et plus d'un milliard d'invités dans le monde. Chaque jour, les hôtes offrent des séjours et des expériences uniques permettant aux invités de se connecter authentiquement aux communautés.
La Différence Que Vous Ferez
En tant qu'Associé aux appels de sécurité chez Airbnb, vous gérerez diverses questions de sécurité pour la communauté, incluant mais sans s'y limiter :
- Menaces à la sécurité personnelle
- Violence conjugale
- Suicide ou automutilation
- Exploitation d'enfants
- Agressions physiques et sexuelles
- Activités liées à la drogue, travail sexuel et traite des personnes
Votre rôle consistera à évaluer avec discernement chaque dossier, à communiquer avec empathie et à prendre des décisions rapides pour fournir le meilleur soutien possible.
Une Journée Typique
- Gérer de bout en bout des dossiers complexes en respectant la méthodologie Airbnb.
- Reconnaître et traiter la gravité des cas avec réactivité.
- Collaborer avec d'autres équipes et parties prenantes selon les besoins.
- Assurer une gestion efficace de volumes élevés de travail.
- Fournir des conseils techniques et opérationnels aux membres moins expérimentés.
Votre Expertise
Vous justifiez de plus de trois ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle, la médiation, les services d'urgence ou dans une fonction similaire dans un centre d'appels. L'expérience dans l'hospitalité ou sur des plateformes technologiques est un atout. Une grande capacité à gérer le stress, des compétences avancées en communication et la maîtrise de l'anglais sont exigées.
Votre Emplacement
Le poste est situé au Canada. Les employés peuvent être basés en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec, en Alberta ou au Saskatchewan. Veuillez vérifier votre éligibilité selon votre province de résidence.
Our Commitment & How We'll Take Care Of You
Airbnb s'engage en faveur de l'inclusion et de l'appartenance, et propose un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Ce poste est nouveau et ne remplace aucun poste existant.
Key skills/competency
- Service à la clientèle
- Sécurité
- Médiation
- Communication
- Gestion de crise
- Analyse
- Résolution de problèmes
- Empathie
- Discrétion
- Collaboration
How to Get Hired at Airbnb
- Research Airbnb's culture: Study their mission, values, and reviews.
- Tailor your resume: Highlight experience in security and customer service.
- Prepare for scenarios: Practice conflict resolution examples.
- Review technical skills: Familiarize with Apple/Mac OS and Google Suite.
Frequently Asked Questions
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