Analista de Gestão de Serviços Sênior
@ Agibank

Campinas, São Paulo, Brazil
R$120,000
On Site
Full Time
Posted 11 hours ago

Your Application Journey

Personalized Resume
Apply
Email Hiring Manager
Interview

Email Hiring Manager

XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX******* @agibank.com.br
Recommended after applying

Job Details

Sobre a Posição: Analista de Gestão de Serviços Sênior

No Agibank, você liderará e otimizará processos de gestão de serviços de TI (ITIL) com ênfase em metodologias ágeis para trazer valor ao negócio.

Responsabilidades

  • Liderar processos de incidentes, problemas, mudanças, configuração e SLAs.
  • Monitorar e gerenciar débitos técnicos com ações corretivas e preventivas.
  • Acompanhar KPIs, elaborar dashboards e relatórios analíticos.
  • Promover cultura de colaboração, transparência e melhoria contínua.
  • Facilitar cerimônias ágeis e apoiar definição de backlog.
  • Implementar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) na gestão de projetos.
  • Orientar stakeholders e equipes sobre boas práticas de governança de TI.

Requisitos e Qualificações

  • Formação em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
  • Experiência em frameworks de gestão de serviços (ITIL).
  • Vivência prática com metodologias ágeis (Scrum e Kanban).
  • Experiência com gestão de débitos técnicos e priorização de ações.
  • Habilidade analítica para construção de relatórios e apresentação de resultados.
  • Excelente comunicação, liderança e negociação.
  • Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Confluence.
  • Perfil proativo, detalhista e orientado à melhoria contínua.
  • Espírito colaborativo e capacidade de liderar mudanças culturais e técnicas.

Diferenciais

  • Conhecimento no segmento bancário.
  • Certificação ITIL, DevOps ou COBIT.

Benefícios e Informações Adicionais

  • Vale-refeição e/ou alimentação
  • Plano de saúde e odontológico
  • Total Pass para atividade física
  • Programa de Participação nos Resultados (PPR)
  • Programa de sócios
  • Universidade interna Uni Agi
  • Benefícios diversos como folga no aniversário, teleatendimento e auxílio-creche
  • Fretado para Campinas, Indaiatuba e São Paulo

Cultura Agibank

No Agibank, superamos desafios com colaboração e crescimento. Se você busca evolução pessoal e profissional, transformando desafios em oportunidades, essa vaga é para você.

Key skills/competency

  • ITIL
  • Agile
  • Scrum
  • Kanban
  • ServiceNow
  • Jira
  • Confluence
  • KPIs
  • Dashboard
  • Governança
Apply without a personalized resume

How to Get Hired at Agibank

🎯 Tips for Getting Hired

  • Customize resume: Highlight ITIL and agile experience.
  • Emphasize skills: Focus on service management and dashboards.
  • Research Agibank: Understand their culture and benefits.
  • Prepare examples: Discuss leadership in technical teams.

📝 Interview Preparation Advice

Technical Preparation

Review ITIL and agile process frameworks.
Familiarize with ServiceNow and Jira usage.
Practice creating dashboards and reports.
Study KPIs and technical metrics.

Behavioral Questions

Describe a challenging leadership experience.
Explain conflict resolution with team members.
Share experience managing technical debts.
Discuss handling stakeholder communications.

Frequently Asked Questions