Customer Service Manager - SAP CX
@ Adesso SE

Frankfurt, Hesse, Germany
€75,000
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Posted 23 hours ago

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Job Details

About adesso

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Wir nutzen maßgeschneiderte IT-Lösungen, um das Beste aus Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unser Erfolg basiert auf den Menschen bei adesso. Gemeinsam programmieren wir deine Zukunft.

Deine Rolle als Customer Service Manager - SAP CX

In dieser Position bist du gemeinsam mit deinem Team verantwortlich für die Umsetzung produktiver Softwarelösungen innerhalb von SAP CX Projekten. Deine Aufgaben umfassen:

  • Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen
  • Koordination der Bereitstellung von Lösungen zwischen internen Teams, Kunden und Dienstleistern
  • Analyse und Qualifizierung von Fehlersituationen inklusive Logfile-Analyse
  • Laufende Abstimmung mit Kunden und Softwareentwicklungsexperten
  • Pflege der betrieblichen Dokumentationen

Dein Profil

Du hast eine Ausbildung oder ein Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet und bringst Erfahrungen aus einer Support-Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager mit. Du verfügst idealerweise über Kenntnisse in der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen. Technische Affinität, Erfahrung mit Support-Tools, und ein Verständnis für Kubernetes/Cloud-Umgebungen runden dein Profil ab. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Unsere Kultur

Bei adesso erwarten dich ein kollegiales Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang miteinander – auch im Home-Office. Wir legen großen Wert auf gegenseitige Wertschätzung, kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung. Unser Engagement als Arbeitgeber wurde mehrfach ausgezeichnet, unter anderem als "Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK".

Key skills/competency

  • Customer Service
  • SAP CX
  • Software Support
  • Error Analysis
  • Coordination
  • Documentation
  • Kubernetes
  • Cloud
  • REST
  • Integration
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How to Get Hired at Adesso SE

🎯 Tips for Getting Hired

  • Customize your resume: Tailor it to emphasize SAP CX experience.
  • Highlight support skills: Focus on troubleshooting and documentation.
  • Network with adesso: Connect on LinkedIn and Glassdoor.
  • Prepare for technical discussions: Review error analysis and cloud topics.

📝 Interview Preparation Advice

Technical Preparation

Review SAP CX system documentation.
Practice troubleshooting error analysis scenarios.
Familiarize with Kubernetes and cloud setup.
Study integration protocols like REST and JSON.

Behavioral Questions

Describe a time you resolved a conflict.
How do you manage tight deadlines?
Tell about teamwork during service issues.
Explain your approach under pressure.

Frequently Asked Questions