Customer Success Manager/ Customer Support

Customer Success Manager /Customer Support (m/w/d) – KOST Software GmbH

58,000 - 62,000 EUR p.a.

Über Everfield

Everfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen spezialisiert. Unsere Mission: ambitionierte Visionen verwirklichen, nachhaltiges Wachstum fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem erschließen – in mittlerweile 9 Ländern und wachsend.

Über KOST

Seit über zwei Jahrzehnten entwickelt KOST praxisnahe digitale Lösungen für Gastronomiebetriebe, Großküchen und Einrichtungen im Bereich Gemeinschaftsverpflegung. Mit einem modularen Portfolio aus Warenwirtschaft, Kassensystem und bargeldlosem Bezahlsystem digitalisiert KOST sämtliche Abläufe rund um Einkauf, Lager, Produktion und Abrechnung. Unsere Lösungen werden on-premises bei unseren Kunden installiert und tief in deren Geschäftsprozesse integriert. Seit September 2024 ist KOST Teil der Everfield-Gruppe und hat seinen Standort in Graz.

Über die Rolle

Du brennst dafür, Projekte erfolgreich ins Ziel zu bringen, denkst dich gerne in komplexe IT-, Warenwirtschafts- und Buchhaltungsthemen ein und willst, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen wirklich produktiver werden? Dann bist du bei KOST genau richtig. Als Customer Success Manager im Professional-Services-Team verantwortest du die Umsetzung von Kundenprojekten – von der Anforderungsaufnahme über die Konfiguration bis zum stabilen Livebetrieb – und bist die zentrale Ansprechperson, die dafür sorgt, dass unsere Kunden aus Gastronomie und Gemeinschaftsverpflegung den vollen Nutzen aus unseren Softwarelösungen ziehen.

Deine Aufgaben

· Du setzt Kundenprojekte eigenverantwortlich um – von der Anforderungsanalyse über Konfiguration und Customizing bis zu Tests, Go-Live und Übergabe in den Support

· Du konfigurierst und implementierst unsere Lösungen (Warenwirtschaft, Kassen- und Bezahlsystem) on-premises und bildest die Geschäfts-, Lager- und Abrechnungsprozesse unserer Kunden im System ab

· Du bist zentrale Ansprechperson für deine Kunden während des gesamten Projekts und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation

· Du unterstützt den Support nach dem Go-Live, identifizierst Optimierungspotenziale und begleitest die Weiterentwicklung ihrer Lösung

· Du klärst und löst Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen IT, Warenwirtschaft und Buchhaltung (z. B. Schnittstellen zur Finanzbuchhaltung, Abrechnung, Datenmigration)

· Du arbeitest eng mit Support, Produktentwicklung und Sales zusammen und bringst Kundenfeedback aktiv ins Unternehmen ein

· Du dokumentierst Konfigurationen, Prozesse und Übergaben sorgfältig und trägst zur Weiterentwicklung unserer Knowledge Base und internen Abläufen bei

Wen wir suchen

· Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder gastronomischen Bereich – oder vergleichbare Praxiserfahrung

· Du bringst rund 3–6 Jahre Berufserfahrung in der Projektumsetzung, Implementierung, im Consulting oder Customer Success mit, idealerweise im B2B-Software-Umfeld

· Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und findest dich schnell in neue Softwaresysteme und Fachthemen ein

· Du bringst Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche Warenwirtschaft/ERP oder Buchhaltung/Rechnungswesen mit und bist bereit, dich in die übrigen Themen einzuarbeiten

· Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick

· Kenntnisse im Gastronomie- oder GV-Bereich sind willkommen, aber kein Muss – wir bringen dir das Fachliche gerne bei

· Du kommunizierst klar, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich und arbeitest gerne direkt mit Kunden zusammen

· Du arbeitest gerne im Team und teilst dein Wissen offen mit Kolleg/innen

· Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)

· Bereitschaft zur Arbeit am Standort Graz und zu gelegentlichen Dienstreisen im Raum DACH