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- This role has been open
- 12 days Agibank's roles stay open a median of 23 days
- Reposted
- No
- Salary listed
- No 0% of Agibank's roles list one
- Ghost-job risk at Agibank
- moderate 39 stale, 17 reposted of 160 open
- Hiring momentum
- 428 roles opened in the last 90 days ↑ up vs. the prior 90 days
- Last confirmed on the employer's board
- 2026-09-17
Measured from postings appearing on and disappearing from Agibank's own greenhouse board since 2026-08-03. Full hiring picture for Agibank.
About this role
The Especialista de Ouvidoria will be responsible for mapping complaints received via Procon, structuring institutional relationships with Procons, and improving the quality of responses to complaints. The role involves identifying critical themes, creating action plans, and utilizing data and AI tools to enhance complaint management and prevent future issues. The position requires collaboration with various internal stakeholders to drive efficiency and governance in complaint handling processes.
- benefits
- 5/5
- freshness
- 4/5
- career value
- 4/5
- role clarity
- 4/5
- pay transparency
- 0/5
Scored from the posting itself — how clearly the role is described, how much it says about pay and benefits, and how recently it was listed. Not a judgement of Agibank as an employer.
What you need
- Graduação em Direito, Administração, Economia, Engenharia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas
- Experiência direta com Procon, incluindo domínio da dinâmica, linguagem, prazos e particularidades dos órgãos
- Vivência em Ouvidoria, reclamações ou atendimento regulatório, com entendimento da jornada completa da reclamação
- Experiência em gestão de indicadores de performance e evolução de canal
- Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua de processos
- Experiência em relacionamento com stakeholders internos, com capacidade de influenciar áreas sem gestão direta
Nice to have
- Experiência anterior em banco, fintech ou empresa de alta complexidade regulatória, atuando diretamente com Procon, Consumidor.gov.br ou órgãos de defesa do consumidor
- Conhecimento sobre Bacen e demais órgãos reguladores do setor financeiro
- Conhecimento de produtos e serviços financeiros
- Power BI avançado
- Experiência com automação de processos
What you get
- plano de saúde
- plano odontológico
- teleatendimento psicológico e médico gratuito
- Totalpass
- Vale-refeição e alimentação
- Seguro de vida/auxílio-funeral
Worth weighing
- presencial em Campinas/SP
- candidatos devem se identificar com a cultura de empreendedorismo e resultados
- não há informações sobre a equipe ou estrutura do departamento
- não há menção de oportunidades de crescimento ou desenvolvimento profissional
Summarised from Agibank's posting. Read the full original.
Listed by Agibank on their greenhouse job board, last confirmed open on 2026-09-17. PitchMeAI is not the employer.
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